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高端车主想要的门店极致服务体验是什么?——对话烟台莱山驰宝行刘俊华女士

作者: 时间:2020-08-11 08:11

  烟台市女企业家协会常务副会长

  烟台市驰宝行轿车修理服务有限公司总经理

  ■ 刘俊华女士


  烟台莱山驰宝行刘俊华女士

  乘联会数据显现,2020年上半年我国商场乘用车累计销量到达770.4万辆,同比跌幅收窄至22.5%。从消费趋势来看,高端化趋势进一步凸显。其间,6月豪华车零售同比增加27%,环比增加9%,商场份额创出14.9%的前史新高。相较一般车型,高端乘用车车主对高价维保服务的承受度高,也更注重服务商的优质供应链和维保技能。但在我国轿车后商场,长时间存在着缺少统一标准、服务水平良莠不齐、配件真假难辨、价格不透明等工作痛点,虽然新参者川流不息,工作群雄逐鹿,但高水平、标准化、高素质的轿车保护办法却一向是商场空白,很难得到高端车主的信赖。


  听闻在山东烟台,有一家车行备受高端车主喜爱,无论是做根底惯例保养仍是轿车遇到大修,不少高端车主都挑选它,信赖它。“我的车有必要送到他们家,由于很有价值!”、“刘美人在吗?我有工作想找她讨教。”——究竟是什么“法力”让车主如此信赖这家车行?他们口中的“刘美人”又是何许人也,缘安在咱们都想找她“谈心”?……

  且听我国光滑油信息网、《光滑油商场》杂志一一道来。


  我国光滑油信息网、《光滑油商场》杂志履行主编与烟台莱山驰宝行刘俊华女士合影?

  修车还能做成大生意?搭建起渠道价值链

  传说中的“刘美人”便是烟台莱山驰宝行的老板刘俊华女士,这位深耕凯发vip网址汽修工作多年,在群众眼中奔驰商海、运筹帷幄的企业家,笑起来满满的亲和力,眼中无时不刻闪耀着热心和真挚。“我虽然是60后,可是年代改变太快,我也有必要跟上节奏,不断学习和运用新事物,尽力进步自己,完善自己。”采访中,刘总要言不烦地道出自己门店“家喻户晓”的“秘密武器”,“你期望他人怎样对你,你就怎样对人——唯有深耕细作,从客户需求动身,把客户当朋友,才干毕竟赢得客户信赖。”






  作为前期进入工作的弄潮儿,无论是视野仍是气魄,都让刘总在汽修圈中锋芒毕露。在她看来,未来我国高端乘用车保有量将继续上升,以卓有成效的营销方法,把潜在客户招引过来,然后经过服务体会的进步,进步客户二次转化率及粘性,这是现在大多数门店老板的软肋。“现在每家店都缺客户,怎么‘招引’并‘留住’高端用户确实是当时轿车后商场十分头疼的问题。”刘总表明,价格战在今时今日现已行不通,唯有立异服务,把用户体会做到极致,为客户共享、发明更多实实在在的价值,才干不断满足高端用户需求。

  在莱山驰宝行,咱们看到,洁净亮堂的修车环境,着装整齐大方的技能人员,舒适温馨的歇息区,细节里都是有爱的人文气味。刘总说,当时,女人正成为轿车商场消费的干流,她更乐意与女人车主一同“外修身,内修心”,传递活跃健康的生活态度。

  “汽修工作作为传统服务业,咱们的动身点应该是车主需求什么,而不是咱们想要什么。”刘总表明,“咱们的会员沙龙,经常会举行方法多样的沙龙活动、城外自驾游活动,为高端车主搭建起资源对接的渠道,协助他们扩展人脉,完成商务协作。虽然这个进程,咱们不收取一分钱的中介费,可是却为客户发明了看得见的价值,赢得了他们的信赖。”




  认准欧坦高端定制机油,做精准养车“匠人”

  后疫情年代,面临我国汽修工作遍及的微利、低效的常态,面临来势汹汹的互联网渠道比赛,刘总显得十分“淡定”。她表明,凭借高端车商场高速开展的关键,全方位立体化构建高端车修理联盟的车主服务生态圈,从修理保养服务不断加载定制化保养产品等增值服务,完成从“粗豪式”向“精细化”改变,尤为重要。这也是她挑选欧坦高端定制机油的原因。



  刘总介绍,欧坦Eurton光滑油以出产制作的一起性、技能上的专业性、精准匹配的服务方法,有用进步其门店的专业技能和标准化服务水平,优化门店的服务功用,满足高端车主日益晋级的保护需求。“欧坦Eurton光滑油将数据与实在车况整合,以原厂车辆信息为支撑,将车辆实践的运转工况、车主的驾驭习气相结合,以求到达车主最满足的驾乘体会。”

  “咱们要做‘匠人’,把每一个根底保养都做得规范化、流程化、数据化,带给客户异乎寻常的体会。”刘总着重,这种体会有必要是全方位的,由点及面,再到构建起车主服务生态圈,让客户真真切切取得附加价值。“‘差不多’这个词不能在现在的轿车后商场适用,每个技能板块咱们都力求‘明明白白’”。

  近年来,刘总更专心于精细化办理,完成线上线下营销的交融,她深信,只需开展高端服务,流量才干越来越大,才干真实打造并不断进步自己的品牌价值。“就算没有疫情,我国汽修工作也到了应该构建起习惯高端用户需求的新式门店方法的时分。信任未来欧坦定制机油将助力更多大修厂改变长线思想,寻求复利增加,更精准的保护客户,以此来推进整个工作服务水平的全体上升。”

  注重技师培育,让人才“玩中学,学中乐”

  跟着轿车保有量的节节攀升,轿车修理工作的车源、车种、服务目标以及修理作业方法已产生新的改变,轿车修理业技能含量很高,对从业人员的技能也要求越来越高。只需继续、专业的技能输入,才干保证修理技能才干长时间处于较高水平,门店也才干长时间保持其中心比赛力。


  经过与当地闻名工作技能学院的协作,引入毕业生,刘总对人才的培育也有自己的一套办法。她说,其他企业的“新手”最少要先洗车3个月,但他们只需半个月就可以到修理岗位实习,“咱们现已具有一套十分好的训练机制,而且经过日常的比赛、查核,增强他们的学习热心。”在刘总看来,今日的年青人不再单纯地为钱而奋斗,更多的是为了完成本身价值而尽力。“带着年青人学技能,必定要在玩中学,学中乐,充分调动他们的热心。尤其是高端车要学习的东西十分多,现在新车更新快,科技含量也越来越高,咱们对技师的要求,不止是专心修理,还需求在各方面多元化进步,以‘匠人’精力,服务好每一位车主。”而体系的内部培育,也让刘总的这群“后浪”小伙伴们对企业有更好的向心力和凝聚力。

  关于后疫情年代的工作开展,刘总寄语,身为企业家必定要有正能量,常怀喜乐之心,咱们越是烦躁地寻觅,越找不到自己想要的,只需安静下来,才干听到心里的声响。“窘境仅仅暂时的,汽修从业者都具有坚定不移的精力和意志,只需兢兢业业,只需做好预备,只需万众一心,共克时艰,毕竟迎来彩虹!”

  工作谈论

  专业的技能团队,先进的服务理念,超前的营销方法,让烟台莱山驰宝行突破了传统汽修门店企业没有开展潜力的定式。在咱们的对话中,刘总一向着重,在彼此的价值完成的进程中,莱山驰宝行更要以一起的办法让品牌存在于顾客心中,让车主真实认可其价值。

  在今日,互联网思想在传统汽修工作的进化有三:其一,捉住商业的实质,立异产品和服务的极致体会,“与用户谈一场毕生的爱情”;其二,具有勇于立异的精力,在不同维度活跃立异,做年代的引领者;其三,不跨步、不留步。传统汽修企业在兢兢业业打好技能根底的每一步的一起,要活跃拥抱互联网,探究线上线下交融的新商业方法与价值立异。这三点,在莱山驰宝,在刘总身上,咱们看到了更多。等待今日与刘总的对话,可以成为后疫情年代汽修工作安静水面激起一层浪花的那粒石子,引发咱们对服务体会进步的考虑;也等待未来,更多传统汽修企业及门店,在欧坦高端定制机油的加持下,一起敞开精准养车服务新篇章!

  欧坦光滑技能全国服务支撑

  400-608-1699





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