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        中国交通新闻|青春在客运战线精彩绽放

        发布时间:2021-09-30 21:26:33

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        “大爷,您不用急,距离开车还有二十多分钟。您先坐这,一会我送您进站。”9月28日10时48分,正在候车室巡视的大板车务段大板站站务员格日乐图亚看见一位蒙古族大爷背着大包小包气喘嘘嘘地跑进候车室,连忙走上前了解情况,得知老大爷打算乘坐k1568列车次,一看距离列车进站时间还有二十多分钟,格日乐图亚便用流利的蒙语安慰老人家,于是便出现了开头的一幕。随后,她将老人安顿在重点旅客候车区,老人家感激地竖起了大拇指。

        今年36岁的格日乐图亚在站务员岗位迎来的第5个年头。她蒙汉语兼通,为了能让其他站务人员也能与旅客实现蒙语对话,她主动将客运服务日常用语翻译成蒙语教授给身边同事,通过一段时间的学习掌握,目前,大板站客运人员都能做到简单常见蒙语与旅客对话,成为车站的一个亮点。她总结的“多一句提示、多一点耐心、多一些笑容” 的“三个多”工作法在客流高峰期也特别适用。

        她积极践行“宁可自己千般苦,不让旅客一时难”的服务宗旨,坚决把麻烦留给自己,把方便留给旅客。日常工作中,她注意观察旅客的表情眼神,发现“异样”旅客主动上前排忧解难。寒冷天气,她会贴心地为候车室每一位旅客送一杯热水。客流高峰期,她还会多次反复提醒旅客检票车次,生怕“低头族”光顾看手机错过检票进站时间。

        赠人玫瑰,手有余香。“每当想起被自己帮助过的旅客,内心总是暖暖的、感觉很幸福。”格日乐图亚把帮助别人作为自己最大的快乐。(通讯员: 吴颖)

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